3月14日，市政府新聞辦舉行新聞發布會，市市場監督管理局通報了全市消費者權益保護工作開展情況。
2022年，全市12315互聯網平臺共受理投訴舉報1870件，其中投訴1240件，舉報630件，全部辦結，辦結率100%；全市受理12345政府服務熱線轉辦工單2938件，全部辦結，辦結率100%。為消費者挽回經濟損失120.81萬余元。積極推進線下購物七天無理由退貨承諾活動，現已有56家實體店響應，退貨數量2000件，退貨金額500多萬元。
2022年，朔州市市場監督管理局在投訴受理首問負責制、糾紛處理限時辦結制、深化投訴通道建設等方面，形成了具有朔州特色的投訴和解對接機制，社會共治初現雛形，依法維權深入人心。同時統籌推進“大市場、大質量、大監管”，市場主體培育成效顯著，服務發展能力穩步提升，知識產權保護更加有力，綜合監管執法持續加強。截至目前，全市共創建“誠信經營·放心消費”示范單位234家。
2023年，全市市場監管系統將圍繞“優化消費環境、提振消費信心”主題，緊扣人民最關心最直接最現實的利益問題，持續做好“12315”投訴舉報熱線與“12345”政務服務熱線的互聯互通，推進“訴轉案”工作，推進異地異店線下退貨和線下無理由退貨承諾活動，廣泛開展“誠信經營放心消費”創建活動，扎實做好消費維權各項工作。
會上還發布了2022年度我市消費維權十大典型案例和2022年度食品、藥品和產品質量抽檢結果。圍繞“整治校園食品安全方面的措施”、“如何加強特種設備安全監管”等問題回答了記者提問。
?。ㄎ?圖 羅文平 張小菊 高文武）
晉公網安備 14060202000030
號 網站標識碼：1406000020
